所提供光谱仪产品，需为采购人提供及时、快速的售后维修服务。提供包括返厂维修和现场服务等内容的维修维护服务和运行技术支持。

1、售后服务期内保障措施

1）在质量保证期内，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，应提供维修直至更换（包括返厂维修）。

2）在质量保证期内，如需更换关键核心部件或2次维修无法修复仪器，我单位为采购人更换同等性能指标新仪器。

3）在质量保证期内，为采购人提供7×24小时热线或远程技术服务。在远程不能解决问题的情况下，指派资深售后服务工程师现场解决系统无法远程指导解决的问题，响应时间2小时，12小时内免费现场维修，并且长期免费提供技术支持服务。

4）在质量保证期内，自接到采购人报修通知起，48小时内修复故障设备，不影响采购人正常生产，超出三天的，则立即更换仪器设备备用用机，确保客户的正常使用，直至修好为止。

5）质量保证期将满时，我代问须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购人提供整个书面报告。

6）在设备寿命期内，对设备配套的应用软件提供终身升级服务。

7）在设备寿命期内，我单位应保证长期供应零备件和正常的售后服务。

8）如由于我方的责任而需要对仪器设备中的部件（包括软件和硬件）予以更换或升级，则仪器设备的保修期相应延长。

9）所有设备保修服务方式均为上门保修，即由我单位派人员到设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我方承担（人为损坏除外）。

2、维修响应及处理时效

我单位在接到采购人维修或技术服务要求后应在设备出现故障时2小时内响应，8小时内提供维修方案在远程不能解决问题的情况下，在12小时内赶到现场，到达现场后12小时内给予解决方案。若到现场后72小时内不能解决问题，则立即更换仪器设备备用用机，确保客户的正常使用，故障设备7天内修复解决问题，如未能修复，则立刻为采购人提供同能性能备用仪器。

    1）设备故障报修24小时响应，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过12小时。

    2）如果设备故障在检修3×24小时后仍无法排除，我单位则立即更换仪器设备备用机供项目单位使用，直至故障设备修复。

3）对于不能明确是否硬件出现故障时，我单位会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

4）电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL、视频的指导方式解决问题。

5）对于通过电话指导方式解决的设备问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。

3、超出质保期后售后服务承诺

质保期过后，免费提供终身的技术咨询服务，并提供有偿的维修服务。保证在质保期满后仍应长期向采购人提供后续备件、耗材和优质维修服务。在通常的情况下，其备件和耗材价格为产品耗材成本价。

承诺超出质保期后，对产品提供至少5-10年的备品备件的服务支持。有偿维修服务和零配件的更换，优惠收取相应成本费用。

4、培训服务方案

1）为使采购人能正确使用设备，我单位派遣有丰富经验的高水平技术人员进行设备的安装调试、现场培训操作人员及设备相关的应用维护，随时对采购人提出的问题进行解答，并进行指导。

2）培训指导：负责指导仪器操作及数据采集，并对采购单位开展数据处理等相关培训。

3）培训内容包括但不限于设备的基本原理、操作、日常维护及基础分析设备理论和上机操作等。

4）现场培训达到至少5人可以熟练使用设备。